Ingekorte versie van een interview door gastauteur Erdinç Saçan, docent en onderzoeker AI aan Fontys Hogescholen.
Bij de Nederlandse IT-dienstverlener Virtual Computing handelt AI-collega Alex volgens het bedrijf zelf 40 tot 70 procent van de eerstelijns supporttickets af. Dat vertellen oprichter Robin Damen, partner en CTO Mohammad Moghtader en senior consultant Luc Tortike in een interview met Erdinç Saçan. Het volledige interview lees je op AIPlatformMKB: Bij Virtual Computing is AI een digitale collega.
Update 1 oktober 2026 Dit artikel is ingekort tot een nieuwsbericht; het volledige interview staat op AIPlatformMKB. We hebben een openheidsvermelding toegevoegd over de band tussen Virtual Computing en Nahayat (Virtual Computing, Nahayat).
Openheid: Virtual Computing en Nahayat hebben dezelfde eigenaar. Robin Damen is oprichter en eigenaar van Virtual Computing en werkt daarnaast als AI-consultant onder de naam Nahayat, het bureau dat Alex bouwde en de klantcase met de ticketcijfers publiceert.
Wat Alex doet
Alex is gekoppeld aan meer dan tweehonderd tools. De agent beantwoordt eenvoudige supportvragen, beheert gebruikersaccounts, reset wachtwoorden en schaalt op naar een mens als het moeilijker wordt. Volgens Moghtader lost Alex 60 tot 70 procent van de eerstelijns tickets op, volgens Damen ongeveer 40 procent, wat hij vergelijkt met het werk van twee engineers. De klantcase van Nahayat noemt ook zo’n 40 procent. Een onafhankelijke meting is er niet.
Medewerkers zien welke acties Alex wil uitvoeren en moeten die expliciet goedkeuren. Het bedrijf zegt dat AI geen banen vervangt, maar routinewerk overneemt zodat mensen tijd houden voor lastige vragen en persoonlijk contact.
Beginner-tip Een AI-collega is een AI-agent: software die niet alleen antwoord geeft, maar ook zelf iets doet in andere systemen, zoals een account aanmaken. Eerstelijns tickets zijn de eenvoudige, veelvoorkomende vragen die bij een helpdesk binnenkomen.
Voor gevorderden: geen vaste leverancier
Het team kiest per taak tussen Claude, ChatGPT en Gemini en gebruikt verder onder meer LM Studio, n8n, OpenAI Whisper en Coolify; voor softwareontwikkeling Claude Code en Codex. Volgens de klantcase draait Alex op n8n, LangChain en MCP-servers, zodat Virtual Computing het systeem zelf kan beheren. Bij elke keuze telt volgens Tortike niet alleen de prestatie, maar ook waar de data terechtkomt.
Wat het betekent
De les die de drie zelf trekken: begin bij een proces waar tijd weglekt, niet bij de technologie. Wie AI invoert zonder afspraken over controle, loopt het risico op half gecontroleerd werk dat collega’s moeten herstellen.